售后服务

  海析有经过严格系统培训的安装调试工程师,对需要现场培训安装的仪器提供专业的上门服务;对于简易仪器,海析提供远程协助,帮助用户自己完成仪器的装配,调试工作;海析针对每款仪器都编写有详尽的安装、调试、使用手册,方便用户随时查阅。

海析设有专门的售后服务部门和具体的售后服务条款;

1.定期回访制度

对于已使用我们仪器的用户,海析要求售后服务人员每月进行一次电话回访,详细了解用户的使用情况,并记录回访日期和用户反馈的信息,对于需要处理的信息,我们会安排技术工程师在2小时内给予解答和处理方案。

2.投诉建议反馈

用户在与海析的联系过程中,如果对我们的工作和服务有任何意见和建议,可随时通过在线留言,投诉电话与我们取得联系,我们会认真、严谨、专业的对待,并将您的意见和建议传达到相关负责人,相关负责人会在24小时候内作出处理,并给予您处理结果的反馈。

3.员工服务质量评分制度

海析对员工的工作质量设有详细的评分制度,并设有奖惩制度,用户在与我们的员工接触过程中,可对其的工作能力,工作态度给予评价,我们会将你的评价计入员工个人评分。

4.仪器质保维护

海析对提供的仪器提供壹年的质保期,质保期内,我们对非人为造成的仪器质量问题提供免费的维护服务,超出质保的期的,我们提供成本价维护。对于配置有操作软件的仪器,我们提供终身的软件免费升级。

5.服务时间

海析仪器提供7X24小时售后电话服务,在接到用户反馈电话后2小时候内给予维护建议和方案,需要现场维护的,在接到用户通知后48小时内到达用户指定维护地点,并开始维护工作。

海析承诺所提供的仪器都是经过严格质量检测,在达到测试精度的要求出厂。我们承诺仪器核心部件均采用进口名牌产品,仪器选材精益求精。在同等竞争条件下,在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给用户。

为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,海析本着“为用户服务为工作中心”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”服务于用户。

友情链接:电子密度计

公司简介

海析仪器有限公司是一家专业的,材料分析、环境检测和食品安全等分析化学实验室提供分析测试解决方案的综合性企业。公司是集产品研发、生产、销售和服务为一体的综合性企业。

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